As pessoas com deficiência em dificuldade, serviços de ATM que são repugnantes e um atendimento ao cliente também leva você para um passeio. Em resumo, esta é a história que me diz a amiga Scylla, que em sua vida deslocamento entre a casa eo escritório se torna consciente de uma pessoa com deficiência em cadeira de rodas tentando descer as escadas do metrô, o ônibus parar Villa San Giovanni (MM1 vermelho) , no Milan. Para baixo sozinho, precariamente equilibrados e muito arriscado. Produto de trás, como costumam fazer os pais com carrinhos de criança, porque qualquer queda seria menos perigoso. Geada, pára o sangue em suas veias. O intervém amigo e, em seguida, pega uma caneta e papel para denunciar a falta de elevadores e escadas caso dramático que ele foi testemunha de ATM. A empresa de transporte de Milão respondeu no dia seguinte: "Não se preocupe, caro cidadão, em 2010, vai instalar novas rampas." Sim, respondeu com uma carta de formulário, há dois anos!
Esta é a correspondência em questão:
Olá, eu sou un'abbonata ano e esta manhã aconteceu de eu ver um show nada menos do que vergonhoso: um menino com deficiência em cadeira de rodas, forçado a descer as escadas (normal) metrô literalmente saltando de passo a passo com as rodas a cadeira de rodas, entre outros procedimentos "ao contrário" para ter acesso ao cais e pegar o trem na direção de Bisceglie. Em face de barreiras arquitectónicas. Nós estamos em 2012, você vai fazer alguma coisa? Entre outras coisas, em três anos, haverá uma Expo, o que você acha que vai acontecer? Obrigado pela leitura - Scilla P.
A resposta da ATM
Prezada Senhora,
Estamos escrevendo em resposta à sua mensagem sobre a acessibilidade às estações de metrô.
Neste sentido, gostaríamos de informá-lo que ATM tem realizado desde 2008 um plano para a melhoria da acessibilidade, a realização do que foi formado um grupo de trabalho, a nomeação de um diretor responsável pela implementação das medidas previstas, muitos dos quais são sendo implementadas.Além disso, você já fez um plano de investimento significativo, quase todos auto-financiado, dedicada tanto a adaptação e manutenção de instalações e infra-estrutura, bem como a adopção de dispositivos específicos. Em fase de pré-arranque do plano, ATM fez um mapeamento completo dos meios e infra-estrutura de acordo com o indicador completa Handicap Compliance (FHC), que mostrou um nível de acessibilidade, no que diz respeito à deficiência motora, respondendo por 59 % para a estação e cerca de 75% para o valor da superfície de rede, para o qual está localizado Milão, em comparação com a maior metrópole do mundo, numa posição intermédia, mas numa posição mais elevada do que as cidades europeias como Londres e Berlim.
Em acessibilidade metropolitana para pessoas com deficiência motora é assegurada por 81 teleféricos e elevadores de escadas 76, além disso, nas estações de metrô estão instaladas total de 305 escadas rolantes. Também aumentaram inspeções e atividades de manutenção para manter a planta eficiente e ao mesmo tempo trabalhando para aumentar o número de elevadores: em 2010, a fábrica será instalada em Loreto Cernusco M1/M2 e M2. O objetivo do plano é melhorar o nível de acessibilidade de transporte para pessoas com deficiência, por um lado e por outro, para garantir uma mais conveniente e fácil de usar meios para as pessoas idosas, famílias que viajam com crianças ou aqueles que viajam com bagagem.
Renovando o nosso serviço para quaisquer outras necessidades, enviamos os nossos melhores cumprimentos.
ATM SPA - Relacionamento com Clientes
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